Conditions générales de vente

Le service groupe de l'Office de Tourisme du Pays de Falaise propose des visites guidées de la ville et de la région accompagnées d'un guide interprète régional (carte préfectorale pour la haute et la Basse Normandie). Les prix imprimés dans nos documents groupes sont exprimés en euros et en TTC.
En complément de ses visites guidées, l'Office de Tourisme propose des prestations avec ses partenaires adhérents pour créer des circuits à la journée ou des séjours dans le Pays de Falaise.
Des itinéraires de visites guidées sont proposés par le service groupe de l'office de tourisme, mais ils peuvent être adaptés ou modifiés au moment de la réservation, en fonction des souhaits du responsable du groupe.

Le règlement s'effectue en espèces ou chèque à l'ordre de l'Office de Tourisme du Pays de Falaise. Pour les clients en dehors de la zone euro, les frais de transactions sont à la charge du client. Le règlement de la visite ou du forfait s'effectue par le responsable du groupe ou l'agence, un acompte de 30 % lors de la réservation et le solde le jour de la visite à l'accueil de l'Office de Tourisme. Le tarif groupe ne pourra pas être accordé, si le nombre de personnes est inférieur à 20 pour les sites et les visites guidées. L'Office de Tourisme facturera 10 € de frais de dossier pour tout forfait (réservations avec au minimum deux partenaires.

Pour bénéficier du tarif groupe, la réservation est obligatoire et doit être confirmée par écrit (fax, courrier ou e-mail) soit un courrier de l'organisateur, soit le « bon pour accord » de l'Office de Tourisme signé par le responsable du groupe. La signature du « bon pour accord » vaut contrat pour la part du client et le soumet au respect des conditions d'annulation ci-dessus. Toute réservation de groupe précise obligatoirement le nombre de visiteurs, la date, l'heure et la prestation achetée.
Le service groupe de l'Office de Tourisme propose de réserver : vos visites, hébergement ou restaurant, activités chez ses sites partenaires pour faciliter l'organisation du séjour. Le service groupe de l'Office de Tourisme est habilité (autorisation préfectorale n°A.U.014.06.0002) pour encaisser les différentes prestations, lorsque cela a été convenu lors de la signature du « bon pour accord ».

Pour les formules comprenant la restauration ou l'hébergement, 30 % d'acompte seront demandés au client à la commande et devront être envoyés directement au restaurateur, à l'hôtelier ou à l'O.T. Celui-ci devra être informé au moins 48 heures avant la date de la visite du nombre de personnes. Le non-respect de ces conditions entraînera la facturation du nombre de repas réservés, même non consommés.

Le service groupe agissant d'organisateur de séjour, est amené à choisir différents prestataires de service pour l'exécution de ses programmes. Il ne peut être tenu pour responsable des modifications d'horaires ou d'itinéraires, du changement de lieux de rendez-vous, provoqués par des circonstances indépendantes de sa volonté et en cas de force majeure. Dans de telles conditions, le retard éventuellement subi ne pourra entraîner aucune indemnisation à la charge de l'Office de Tourisme.
En cas de défaillance d'un prestataire de service pendant le circuit ou le séjour, l'office fera tout son possible pour les remplacer par des prestations équivalentes.
Le signataire du contrat engage sa responsabilité pour tous participants à la prestation.
L'Office de Tourisme ne pourra être tenu responsable des oublis, pertes ou détériorations des achats, objets personnels ou véhicules.

Toutes modifications ou annulations doivent nous parvenir par lettre, fax ou e-mail au minimum 8 jours avant le séjour. En cas d'annulation du séjour des frais de dossier seront facturés au client d'un montant de 10 € sur un circuit journée et 30 € sur un séjour (voyage de 2 jours et plus). En cas d'annulation d'un séjour entre le 30ème et le 21ème jour : 25 % du montant total du séjour, entre le 20ème et le 8ème jour 50 % du montant total du séjour sera dû. Entre le 7ème et le 2ème jour : 75 % du montant total de la commande, et moins de 8 jours avant le séjour 100 % du montant total de la commande sera dû à l'Office de Tourisme et ses prestataires.
L'Office de Tourisme vous demande de bien vouloir respecter les horaires indiqués sur vos documents. Sans avertissement préalable et en cas de non présentation au rendez-vous, passé un délai d'une heure, nous considérons la prestation comme annulée et facturée. Pour le guide, le temps de service commence à l'heure réservée. Tout retard correspond a un temps d'attente pour le guide qui sera compté dans son temps de service. Si l'attente se prolonge au-delà d'une heure, et ceci sans avertissement préalable, le rendez-vous est considéré comme annulé. La facturation reste néanmoins effective.